张家界环球国际旅行社行业服务标准     

    1、住宿方面：按要求住宿经旅游行政管理机关审验，按照GB/T14308和LB-T003的标准执行的酒店、宾馆。保证黄金周的用房数量，房价不高于行业水平。除黄金周段外，标准B等以上的旅行团不安排在非定点的一般社会饭店和家庭旅馆住宿。
    2、餐饮方面：坚持按照合同规定的餐食标准在定点饭店或定点餐馆就餐，不降低或克扣餐标，不强行要求旅游者增加风味餐。餐馆环境整洁，符合GB-16153的要求，提供的食品、饮料质量符合国家有关法律法规的要求。能提供自助或点菜服务，保证黄金周的餐饮标准。具体见后面的接待等级标准。
    3、交通方面：保证返程票的顺利：对于火车票，根据张家界的特殊情况，收取最低的手续费，平时手续费不超过40元/人，黄金周期间则不超过50元/人；对于机票，则保证以最低的折扣。保证旅游车的质量。具体见后面的接待等级标准。
    4、景点方面：按承诺安排景点，不擅自增减游览项目。如果游客要求增加或更换景点，我们在征的游客的书面同意后予以更换或增加，更换景点的门票差额该返还游客的我们一定返还给游客。
5、导游方面：保证使用的导游人员通过全国导游资格考试，取得国家旅游局颁发的《导游员证书》；导游员能根据团队或旅游者的国籍（籍贯）、身份、职业、年龄、健康状况等特点和确认的行程合理的安排各项活动；我们一定要求导游衣着整洁、举止大方，语言准确、流利，讲解内容健康向上、丰富、生动；我们还要求导游不得向旅游者索要小费，并还不得在行程单规定的次数和地点以外另行安排旅游者购物。
    6、购物方面：安排旅游者购物，必须编入行程表。原则上每个团队旅张期间每天最多安排一次购物。
    7、接待等级：根据你们提出的要求，结合我市实际情况，按照不同的住房、膳食、用车标准，分别提供豪华A等、豪华B等、标准A等、标准B等和经济等五个接待等级。
    ① 豪华A等
　　 住宿：四星或预备四星以上定点酒店双人房
餐饮：精美膳食，每人天50元以上（不含酒水，下同）。
车辆：车况技术符合LB-T002的规定，车身漆皮、玻璃、装饰件整洁光亮，车内干净卫生，座位宽松舒适，空调效果良好。司机仪容整洁，仪表大方，精神饱满，举止文雅。
    ② 豪华B等
住宿：三星或预备三星以上定点酒店双人房。
餐饮：精美膳食，每人天45元以上。
车辆：同豪华A等。
    ③ 标准A等
住宿：二星或预备二星以上预备饭店双人房。
　　 餐饮：正餐（8寸盘）五荤四素一汤，每人天40元以上。
　　 车辆：车况技术符合LB-T002的规定，车身整洁，车内干净，座位舒适，有空调。
    ④ 标准B等
住宿：定点酒店带卫生间双人房或三人房，如双人房与三人房合用，则请说明双人房与三人房的分配间数。客房具备简单的一次性客用品，楼层有服务员。卫生基本符合GB/T14308和LB-T003的要求，保证基本的冷热水供应。
　　 餐饮：正餐（8寸盘）四荤四素一汤，每人天35元以上。
　　 车辆：车况技术符合LB-T002的规定，车身整洁，车内干净卫生，座位舒适。
    ⑤ 经济等
　　 住宿：2至4人普通客房，无空调，请说明具体分配间数。楼层有服务员。卫生基本符合GB/T14308和LB-T003的要求，能提供淋浴，能保证基本的冷热水供应。
　　 餐饮：正餐四荤三素一汤，每人天30元以上，也可不包餐。
　　 车辆：车况技术符合LB-T002的规定，车身整洁，车内干净卫生。
    8、安全方面：保证有具体的防范措施以保证旅游者的人身和财产安全：我社已经投保了旅行社责任保险，建立了健全应急处理系统制度，如发生意外事故，一定及时采取有效措施，及时与保险公司联系理赔事宜。